Le aziende “sociali” e i nuovi strumenti del Web

Scritto il | 18 settembre, 2010 | No Comments

Secondo il blog britopian.com un’organizzazione – un’azienda, un soggetto produttivo, commerciale oppure un qualsiasi soggetto che vuole fare business con il Web sociale o 2.0 – per poter essere moderna e concretamente efficiente ed efficace deve diventare “sociale”, cioè aperta all’esterno, flessibile, capace di cogliere le opportunità e sfruttarle.
Questa evoluzione può essere realizzata solo se l’azienda sfrutta le enormi potenzialità offerte dal Web e se possiede alcune caratteristiche fondamentali:

  1. ci deve essere massima collaborazione interna tra i vari reparti e soggetti, la comunicazione interna è importante quanto quella esterna e costituisce su cui costruire le strategie di marketing (online ed offline);
  2. l’azienda deve essere culturalmente aperta, sincera e onesta con i propri utenti, deve accettare le critiche e prendere in considerazione i suggerimenti, evitando in ogni modo qualsiasi forma di chiusura;
  3. la comunicazione con i clienti deve essere costante e non deve essere di pertinenza del solo reparto vendite o dei PR, anzi tutti i settori aziendali concorrono all’immagine dell’organizzazione;
  4. gli impiegati devono essere incoraggiati, se non addirittura spinti, a relazionarsi apertamente con l’utenza;
  5. l’azienda per comunicare deve utilizzare tutte gli strumenti tecnologici a propria disposizione ed in particolare i Social Network e il WEB 2.0;
  6. il tradizionale CMR (Customer relationship management) deve essere abbandonato a favore di un nuovo modo di intendere le relazioni con gli utenti, attraverso l’adozione di nuove strategie (Web Marketing) e l’utilizzo di nuovi canali (internet) per migliorare la Brand Reputation e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

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